Warunki usługi Devikit Care

Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usługi (dalej: OWU) określają zasady korzystania z usługi subskrypcyjnej Devikit Care, oferowanej przez Devikit LLC (devikit.pl). Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z treścią poniższych postanowień. Zakup subskrypcji jest równoznaczny z akceptacją niniejszego OWU w całości.

1. Definicje

Użyte w niniejszym OWU pojęcia mają następujące znaczenie:

Usługodawca - Devikit LLC, 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA, EIN: 30-1484571, e-mail: care@devikit.pl, serwis: devikit.pl.
Klient - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która zawarła umowę o świadczenie usługi Devikit Care.
Usługa Devikit Care (dalej: Usługa) - miesięczna subskrypcja opieki technicznej nad witryną WordPress, obejmująca czynności określone w zakupionym planie.
Plan - wariant Usługi określający szczegółowy zakres świadczeń i cenę, opisany na stronie devikit.pl/care.
Witryna - wskazana przez Klienta instalacja WordPress objęta Usługą.
Subskrypcja - automatycznie odnawiany, miesięczny stosunek umowny pomiędzy Klientem a Usługodawcą, zawarty po zakupie Usługi.
Okres rozliczeniowy - miesięczny przedział czasu rozpoczynający się w dniu opłacenia Subskrypcji lub jej odnowienia.
Dzień roboczy - każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Zgłoszenie - wiadomość e-mail wysłana przez Klienta na adres Usługodawcy, dotycząca problemu technicznego lub prośby o wykonanie czynności w ramach Usługi.
Awaria - stan całkowitego lub poważnego zatrzymania działania Witryny, uniemożliwiający jej normalne użytkowanie.
Błąd - nieprawidłowość w działaniu Witryny, która nie blokuje jej całkowicie, ale istotnie ogranicza funkcjonalność.
SLA - poziom świadczenia usług (Service Level Agreement), określający gwarantowane czasy reakcji opisane w par. 8.
Dane dostępowe - loginy, hasła i tokeny umożliwiające Usługodawcy wykonywanie prac na Witrynie.
Strony - Usługodawca i Klient łącznie.

2. Zakres usługi Devikit Care

Usługa Devikit Care to miesięczna opieka techniczna nad witryną WordPress. W ramach Subskrypcji Usługodawca wykonuje czynności wskazane w wybranym Planie, opublikowanym na devikit.pl/care.

Standardowy zakres Usługi może obejmować:

regularne aktualizacje WordPressa, motywu i wtyczek;
wykonywanie i przechowywanie kopii zapasowych Witryny;
monitorowanie dostępności Witryny;
usuwanie Awarii i Błędów zgłoszonych przez Klienta;
drobne prace konfiguracyjne i konserwacyjne określone w Planie.

Usługa nie obejmuje, o ile Plan wyraźnie nie stanowi inaczej:

tworzenia nowych podstron, grafik ani treści;
prac rozwojowych i projektowych wykraczających poza utrzymanie Witryny;
wsparcia dla systemów innych niż WordPress (np. zewnętrznych systemów CRM, dedykowanych aplikacji);
działań wynikających z ingerencji Klienta lub osób trzecich prowadzącej do uszkodzenia Witryny;
migracji Witryny do innego hostingu lub zmiany domeny, o ile nie jest to osobno uzgodnione.
przeniesienia niewykorzystanych godzin prac rozwojowych na kolejny Okres rozliczeniowy - godziny przepadają z końcem okresu, w którym były dostępne;

Usługodawca zastrzega prawo do aktualizacji zakresu Usługi z zachowaniem zasad opisanych w par. 13.

3. Zawarcie umowy i warunki subskrypcji

Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą pomyślnego opłacenia Subskrypcji przez Klienta za pośrednictwem systemu płatności dostępnego na devikit.pl.

Subskrypcja jest zawierana na czas nieokreślony i odnawia się automatycznie co miesiąc, bez konieczności składania dodatkowych oświadczeń przez Klienta. O zbliżającym się odnowieniu Usługodawca może wysłać przypomnienie e-mailem.

Klient obowiązany jest do podania prawdziwych danych przy zakupie oraz do udostępnienia Usługodawcy Danych dostępowych niezbędnych do świadczenia Usługi, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od zawarcia umowy. Okres rozliczeniowy rozpoczyna bieg niezależnie od terminu udostępnienia Danych dostępowych.

Jeden Plan Subskrypcji obejmuje jedną Witrynę. Opieka nad każdą kolejną Witryną wymaga osobnej Subskrypcji.

4. Płatności

Opłata za Subskrypcję pobierana jest z góry, cyklicznie co miesiąc, z karty płatniczej lub inną metodą udostępnioną przez system płatności na devikit.pl. Dokonując zakupu Klient wyraża zgodę na automatyczne, cykliczne obciążenia przez cały czas trwania Subskrypcji.

Aktualne ceny poszczególnych Planów publikowane są na devikit.pl/care i podawane w złotych polskich (PLN) jako kwoty netto. Usługodawca jest podmiotem spoza UE (USA), w związku z czym transakcja może podlegać mechanizmowi odwrotnego obciążenia (reverse charge) zgodnie z art. 28b ustawy o VAT - Klient (podatnik VAT UE) rozlicza podatek we własnym zakresie.

W razie nieudanej płatności (np. wygaśnięcia karty, braku środków) Usługodawca podejmie próbę ponownego pobrania opłaty. Jeśli ponowna próba również się nie powiedzie, Usługodawca poinformuje Klienta drogą mailową. Jeżeli należność nie zostanie uregulowana w ciągu 7 dni od pierwszej nieudanej próby, świadczenie Usługi zostaje wstrzymane do czasu zaksięgowania płatności lub anulowania Subskrypcji.

Faktury wystawiane są na dane podane przez Klienta przy zakupie i przesyłane na wskazany adres e-mail.

5. Anulowanie subskrypcji i brak zwrotów

Klient może anulować Subskrypcję w dowolnym momencie, wysyłając wiadomość e-mail na adres care@devikit.pl lub korzystając z opcji dostępnej na koncie w serwisie devikit.pl. Anulowanie jest skuteczne na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego - do tego czasu Usługa jest w pełni świadczona.

Opłaty pobrane za bieżący Okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi. Usługodawca nie zwraca środków za niewykorzystaną część okresu, niezależnie od przyczyny anulowania. Klient nie jest jednak zobowiązany do kontynuowania Subskrypcji na kolejne okresy - może ją anulować bez podawania powodu.

Usługa Devikit Care skierowana jest wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego. Przepisy o ochronie konsumentów, w tym prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, nie mają zastosowania do niniejszej umowy.

Usługodawca może anulować Subskrypcję ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego, informując Klienta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. W przypadku rażącego naruszenia OWU przez Klienta Usługodawca ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy bez zwrotu opłaty za bieżący okres.

6. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do wykonywania Usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i zakresem określonym w wybranym Planie.

W szczególności Usługodawca zobowiązuje się do:

reagowania na Zgłoszenia Klienta w terminach określonych w par. 8.;
zachowania poufności Danych dostępowych i nieudostępniania ich osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków opisanych w par. 7. pkt 5 oraz sytuacji, gdy wymaga tego prawidłowe wykonanie Usługi (np. kontakt z dostawcą hostingu);
informowania Klienta o pracach mogących spowodować krótkoterminową niedostępność Witryny;
bieżącego informowania Klienta o statusie realizowanych Zgłoszeń.

Usługodawca nie gwarantuje stuprocentowej dostępności Witryny. Na dostępność Witryny wpływ mają czynniki leżące poza kontrolą Usługodawcy, w szczególności jakość usług hostingowych, ataki hakerskie czy awarie infrastruktury zewnętrznej.

7. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

terminowego opłacania Subskrypcji;
udostępnienia Usługodawcy kompletnych i aktualnych Danych dostępowych niezbędnych do wykonania Usługi;
stosowania silnych haseł do wszystkich kont powiązanych z Witryną (panel administratora WordPress, hosting, FTP/SFTP, baza danych);
niezwłocznego informowania Usługodawcy o wszelkich zmianach Danych dostępowych;
powstrzymania się od samodzielnych ingerencji w Witrynę, które mogłyby utrudnić lub uniemożliwić świadczenie Usługi, bez wcześniejszego poinformowania Usługodawcy;
posiadania aktualnych licencji na wszystkie wtyczki i motywy zainstalowane na Witrynie, lub odrębnego uzgodnienia z Usługodawcą kwestii ich zakupu.

Klient przyjmuje do wiadomości, że przesłanie Danych dostępowych w sposób niezabezpieczony (np. zwykłym e-mailem, bez szyfrowania) odbywa się na jego własne ryzyko. Usługodawca zaleca korzystanie z narzędzi do jednorazowego udostępniania haseł.

Jeśli Klient udzieli Usługodawcy zgody na przekazanie Danych dostępowych producentowi wtyczki lub motywu w celu rozwiązania konkretnego problemu technicznego, Usługodawca może to uczynić bez każdorazowego osobnego potwierdzania. Po zakończeniu prac dane zostaną zmienione.

8. Poziom świadczenia usług (SLA) i czas reakcji

Wszystkie Zgłoszenia przyjmowane są wyłącznie drogą mailową na adres care@devikit.pl. Usługodawca nie obsługuje Zgłoszeń przez telefon, media społecznościowe ani komunikatory.

Czas reakcji na Zgłoszenie wynosi do 24 godzin roboczych od jego otrzymania. Godziny robocze to 7:00–15:00 czasu polskiego (CET/CEST) w Dni robocze. Zgłoszenia otrzymane po godzinach roboczych lub w dni wolne od pracy są traktowane jako złożone w pierwszym kolejnym Dniu roboczym.

Czas reakcji rozumiany jest jako pierwsza odpowiedź Usługodawcy potwierdzająca przyjęcie Zgłoszenia do realizacji. Automatyczne potwierdzenia odbioru wiadomości nie stanowią reakcji w rozumieniu niniejszego OWU.

Czas rozwiązania Zgłoszenia zależy od jego rodzaju i złożoności. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby Awarie usuwać w ciągu 1-2 Dni roboczych, a pozostałe Zgłoszenia - w terminie uzgodnionym z Klientem.

SLA nie obejmuje: przerw wynikających z działania firm hostingowych, awarii zewnętrznej infrastruktury sieciowej, działania sił wyższych (np. klęsk żywiołowych, zamieszek, pandemii, decyzji organów państwowych) ani sytuacji, gdy niedostępność Witryny wynika z działań Klienta lub osób trzecich.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi wyłącznie w przypadku udowodnionej winy Usługodawcy i tylko do wysokości opłat uiszczonych przez Klienta za ostatnie 3 Okresy rozliczeniowe poprzedzające zdarzenie będące podstawą roszczenia.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

utratę danych wynikłą z awarii hostingu, błędów sprzętowych lub działania osób trzecich;
skutki korzystania z niezaktualizowanego oprogramowania, nieposiadającego wsparcia producenta;
szkody pośrednie, utratę zysków, utratę kontraktów ani inne straty niematerialne;
działanie lub zaniechanie podmiotów zewnętrznych, w tym dostawców hostingu, operatorów płatności, dostawców wtyczek i motywów;
skutki samodzielnych ingerencji Klienta lub osób trzecich w Witrynę;
przerwy w dostępności Witryny wynikłe z okoliczności niezależnych od Usługodawcy.

Przywrócenie Witryny z kopii zapasowej może skutkować utratą zmian wprowadzonych po wykonaniu tej kopii. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za taką utratę danych.

10. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klienta jest Devikit LLC (EIN: 30-1484571). Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu zawarcia i realizacji umowy oraz wystawienia dokumentów księgowych. Szczegółowe informacje o celach, podstawach prawnych, prawach Klienta oraz okresach przechowywania danych zawiera Polityka Prywatności dostępna na devikit.pl.

11. Kontakt i komunikacja

Wszelka komunikacja pomiędzy Stronami odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną, na adres e-mail: care@devikit.pl. Usługodawca nie prowadzi obsługi telefonicznej ani konsultacji przez media społecznościowe.

Klient powinien nadsyłać Zgłoszenia i pytania bezpośrednio na powyższy adres. Usługodawca dołoży starań, aby odpowiadać na pytania dotyczące Usługi w terminie wynikającym z par. 8.

Korespondencja wysłana na inne adresy lub kanały komunikacji może zostać nieodebrana lub nieodpowiedziana, co nie będzie stanowiło naruszenia OWU przez Usługodawcę.

12. Rozwiązanie umowy

Umowa ulega rozwiązaniu z końcem Okresu rozliczeniowego, w którym skuteczne stało się anulowanie Subskrypcji przez którąkolwiek ze Stron.

Po rozwiązaniu umowy Usługodawca w ciągu 7 Dni roboczych od zakończenia ostatniego Okresu rozliczeniowego:

usunie swoje Dane dostępowe z Witryny Klienta;
usunie lub wycofa licencje oprogramowania zakupionych przez Usługodawcę na rzecz Klienta, jeśli Strony nie uzgodniły inaczej;
usunie przechowywane przez siebie kopie zapasowe Witryny.

Klient może złożyć wniosek o wcześniejsze usunięcie Danych dostępowych, jednak nie rodzi to roszczenia o zwrot opłaty za niewykorzystany czas trwania bieżącej Subskrypcji.

13. Zmiany OWU

Usługodawca zastrzega prawo do zmiany niniejszego OWU. O każdej zmianie Klient zostanie poinformowany drogą mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed jej wejściem w życie.

Jeśli Klient nie zgadza się z proponowanymi zmianami, może anulować Subskrypcję przed datą wejścia zmian w życie. Brak anulowania w tym terminie oznacza akceptację nowych postanowień.

Zmiany cen Planów Klient będzie informowany z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

14. Postanowienia końcowe

Niniejsze OWU podlegają prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z umowy Strony będą starały się rozwiązać polubownie.

Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z postanowień OWU nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym OWU zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa polskiego.

Devikit Care to usługa skierowana wyłącznie do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą. Nie jest oferowana konsumentom w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

Aktualny tekst OWU jest zawsze dostępny na stronie devikit.pl/warunki-uslug-devikit-care/.